1月28日，腾讯旗下的热门手游《王者荣耀》上线了蛇年限定皮肤。然而，由于玩家数量过多，部分用户在购买过程中出现了支付失败和网络异常的问题。对此，游戏官方发布了公告，并表示正在积极解决这些问题。同时，《王者荣耀》官网也发布三条公告来解释相关异常问题。
第一条公告指出，由于访问人数众多，一些用户参与活动时遇到了异常情况、网络异常或发货延迟等问题。为了解决这些问题，官方建议玩家重新登录并尝试再次参与活动。
第二条公告针对充值过程中的问题进行了说明。同样地，在玩家充值后，因为访问人数过多导致一部分召唤师遭遇了支付失败和网络异常的情况。不过，请玩家们放心，官方正在积极处理，并且当前功能正在陆续恢复中。
第三条公告则是针对好运卡活动中的异常情况进行说明。同时，《王者荣耀》官网也提醒玩家们注意一个现象：因为活动火爆，访问人数过多所以购卡后皮肤价格高于购卡优惠的情况是可能出现的。不过请玩家们放心，目前已经完成了对这些问题的处理，并修复了这些故障。
最后，《王者荣耀》官方还承诺将在3个自然日内补发对应差额的绑定点券给那些在异常期间购买皮肤但付出了非优惠价格的玩家，并删除他们的优惠券。
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