近日，一款名为电视家的电视直播软件遭遇到服务问题，引起网友们的广泛关注。有用户反馈称无法正常观看电视家直播节目，且#电视家跑路#话题登上微博热搜榜。针对这一情况，“电视家助手”官方微博发文表示：“我们的服务遇到了一些问题，若您在会员期内，我们将足额退还您的付款。”
“由于涉及人数较多，我们将会尽快处理退款事宜。如有任何疑问或需求，请您通过微信公众号联系我们的客服人员。我们承诺会妥善解决所有退款请求，并且绝对不会跑路。”官方补充道。
目前，已经有部分用户反馈收到了退款款项。同时，在截稿前，“电视家”的官方网站仍然无法打开，显示为“无法访问此网站”。
据了解，“电视家”是一款支持央视、卫视和地方台直播的应用程序。用户可以免费在线观看高清电视频道直播内容。
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