苹果CEO向中国消费者致歉

自年初以来，包括《人民日报》和CCTV在内的中国官媒频频将矛头对准苹果，对这家消费电子公司在国内市场上的售后服务策略提出严厉抨击，这一次，即便高贵如苹果，也选择了向中国消费者低头。

苹果中国于北京时间4月1日发布了落款为苹果CEO蒂姆·库克的致消费者信，针对前段时间央视315曝光的保修问题，库克对中国消费者表示了歉意，并承诺将对售后服务做出改进。这是苹果首次在中国消费者面前低下高傲的头。

这当然不是愚人节玩笑。

苹果在《致尊敬的中国消费者的一封信》中宣布，公司将改进在中国大陆出售的部分苹果产品的保修与维修政策：对于更换部件亦无法快速修好的iPhone 4和iPhone 4S，将由原先更换全新部件但保留后盖的做法改为更换整机，整机更换后的设备享有重新计算的1年保修期。

苹果CEO向中国消费者致歉（图片来自sgnet）

自“3·15”晚会以来，苹果就因其在国内市场缩水的售后服务而遭央视猛火炮轰。此前，苹果曾一度声明在国内保修政策符合中国法律法规。

根据这份致歉信，苹果表示，对过去两周里收到的在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”，意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果“态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈”，并对此表示“诚挚的歉意”。

苹果宣布正在实施四项重大调整，调整内容基本涵盖了此前央视对其曝光的种种售后服务短板问题。苹果在道歉信中承诺：

1、换机不再保留旧后盖保修期重新计算

在“3·15”晚会上，“重击苹果手机维修骗局”的报道作为央视开的第一炮，痛批高度一体化的苹果手机针对中国消费者维修时未能做到整机更换，更换的新手机仍坚持沿用旧后盖，且保修期只按初次购买的发票日期算起，与在海外其他国家的售后待遇有别。

而在致歉信中，苹果虽然坚持“接近90%的顾客对我们（此前保留后盖）的维修服务表示满意”，但仍宣布自2013年4月起，将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的一年保修期。

2、笔记本电脑产品主板享受两年保修

此前，国家质检总局曾公开表示，苹果服务商告知“MacBook Air笔记本电脑主板只保修一年”违反我国规定，必须予以改正，否则将严肃处理。按照我国相关规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为2年。

而四大调整内容之一、随致歉信附录的“简洁清晰的维修和保修政策说明”显示，Mac系列笔记本电脑享有一年保修期，但包括主板在内的所有主要部件则享有2年保修期。维修的主要部件也享有重新计算的2年保修期。这一政策也适用于iPad。

苹果在致歉信中还暗示此前的“沟通不足”问题或在于其授权服务提供商资质问题，表示已经从3月18日起给国内所有苹果授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为苹果产品提供服务的相关人员“不仅熟知我们的政策，也掌握‘三包’规定及相关政策”。在信的末尾，苹果还强调“始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。