5月2日，河南省新乡市宝泉旅游区游客数量激增，远超景区的预期和接待能力，导致游客滞留问题。当地网友发布的视频显示，很多游客只能徒步十几公里山路下山。对此，宝泉旅游区在当晚发布致歉信并提出补偿措施。
该致歉信首先向游客表达诚挚的歉意，并解释了此次事件的原因：“五一”假期期间，宝泉旅游区火爆异常，游客量是往年同期的数倍。尽管景区提前做了游客量预判，但实际情况下游客数量还是超过了预期，给景区运营带来了巨大压力。截至上午11时，景区三个停车场已接近饱和状态。为了应对这种情况，景区迅速发布了限流公告，并采取了限流措施和劝返游客的方式。然而，这些措施并未起到太大效果，因为已经预约购票的游客继续涌入景区。
面对这种情况，宝泉旅游区立即启动了紧急调度机制，并采取多项措施增加运力。他们调用了社会车辆进行转运，尽一切可能满足游客出园返程的需求。但是由于游客数量过多，转运系统出现堵塞、转运车无法正常运转的问题。一些游客甚至徒步出园。
为弥补此次事件给游客带来的不便和挫折感，宝泉旅游区决定对那些在5月2日未能成功乘坐转运车、选择徒步下山的游客提供优惠。他们承诺，在未来任意一天都可以免费游览该景区，并允许该名游客带一位亲友同游。
此外，宝泉旅游区还表示，在5月3日早上5点09分之前未成功预约门票的游客将不予接待。他们呼吁游客理解和支持，并保证会积极改善服务质量以确保未来不再出现类似问题。
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