近日，近两千名消费者反映惠普笔记本电脑暗影精灵9存在多次黑屏、死机等问题。虽然惠普已接受召回检修，但部分用户表示电脑修了几次仍存在这些问题，并希望可以直接退货。
然而，无论是惠普还是电商平台对退货申请都未作出回应。电商平台表示需要维修3次以上才能进行退货处理，而惠普则未回复用户的退款请求。
根据我国产品质量法中“三包”规定，质保期内维修两次及以上仍不能正常使用的，消费者可以要求免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
对于选择整机更换的消费者来说，在凭认证维修机构提供的修理记录的情况下，公司应为其提供免费服务。
去年12月18日，“惠普精灵联盟”官方微博曾发布公告称：“我们注意到2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏笔记本电脑的部分用户反馈使用中可能出现间歇性或持续性屏幕无显示的问题。我们将为相关用户提供免费检修服务。”
公告中并未提及屏幕无显示问题是否已经解决以及哪些用户可以申请免费检修服务等具体信息。律师提醒广大消费者要注意留存消费凭证和与商家的沟通记录、维修记录，在商家违反“三包”规定且无法协商解决时及时通过消协投诉、诉讼等方式进行维权。
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