投诉一：删除广告
内容 在所有的中关村用户评价里面都有广告 为了保持良好的评论秩序，希望各位管理员不辞辛劳把它们删掉！我本人最讨厌那种小广告了！能不能把做小广告的人的ID删掉？ 谢谢 
投诉时间 2002-12-05 13:58:54
处理时间 2002-12-06 19:09:07
处理意见 谢谢您的建议，我们已经提交给了技术，通过批处理直接删除！感谢您的提醒！

编者评论：很多垃圾广告发布者无孔不钻，这需要我们大家共同监督，不过这也说明互联网的价值被最大利用了！哈哈。

投诉二：这不可能!
内容 迈拓 DiamondMax Plus9 120G(2M，散) 120G/7200转/2048KB/Ultra ATA/133     1260元 
投诉时间 2002-12-05 19:54:26
处理时间 2002-12-11 16:43:07
处理意见 经过核实，我们的报价报的是散装的价格，价格是正确的，最新的价格是1240元 。1260元这个价格是盒装产品12月5日经销商的提货价，市场销售在1280元左右！
目前最新的北京市场价格
迈拓 DiamondMax Plus9 120G(2M，散)    1240元 （市场零售价格）
迈拓 DiamondMax Plus9 120G(2M，盒装)  1290元（缺货） （市场零售价格）

编者评论：有些产品各个地区的价格差异比较大，可能是导致用户疑问的原因，很多产品北京的价格要比其他地区低很多。这是因为北京的市场竞争太激烈所致.


投诉二：西安796FDII的报价不对
内容：我在雁塔路跑了半天，报价都超过1450，请问那家报的1390 
投诉时间 2002-12-10 13:33:32
处理时间 2002-12-11 12:09:54
处理意见 感谢您的投诉经过核实，西安目前是没有1390的价格,这个价格是以前做特价销售时的价格。现在活动已经结束了。目前北京的796FDII实际成交价格在1480元左右！看来我们的多城市报价还需要提高更新频率，北京的价格应该是最准确的！

编者评论：ZOL的报价在整个行业中的影响很大，如果能够做好，对用户采购前的预算是一个最好的互动性的帮助工具，如果做不好，就会招来骂声一片！看来要自我检讨积极改善！

二：服务表扬篇——不要以为被投诉的厂家就都有问题，有些厂家提供的服务确实值得学习！！

投诉四 ：惠普的保修政策太烂，态度极差！
内容 今年1月从美国买回HP的笔记本电脑pavilion zt1170，不是水货，有发票，用到现在，键盘上的快捷键的灯不亮了，打8008105959－5，小姐说这个电脑在国内没有销售，让我拿报关单出来，我又不是贩电脑的，这个随身带的东西也要报关吗，难道，我的衣服，裤腰带也要报关吗？没有就让我回美国修！难道，我大脑进水了？修个电脑要去美国？她说管不了,我说那就回去退货，人家说那你自己选择。再打投诉电话，8008100039，打了两天，根本就没人接，大家还是想想吧，HP就这么牛。这个电脑现在不知道找谁管了，怎么着也给个说法吧，给个建议也行呀，HP的人推来推去，我惨呀，大家要注意了，ZOL，给我作主呀~~~~ 
投诉时间 2002-12-07 04:43:13
处理时间 2002-12-09 15:10:16
处理意见 请拨打拨打服务热线电话:800-8105959-22，我们进过咨询了解到HPpavilion 系列笔记本在国内没有销售，因此国内没有准备相应的配件，也就无法提供相关的服务，但是HP承诺您可以把笔记本寄回购买的地区维修中心，HP可以承担一半的费用！
编者评论：笔者抱着试一试的想法打通了惠普的热线，把用户反映的情况讲明，从接线员的应答与解释中，感觉到国际化公司的规范服务，并且承诺有据可依，从细节能看到惠普的服务规范很好，惠普的服务值得国内很多企业学习，当然也包括ZOL。 

投诉五： 实达产品，令人失望。
内容  我于2000年11月购得实达5600db+的moden，此“猫”具有传真和电话录音功能，但只能在Min98下正常使用，Win2000推出N年后的今天，他们依然不提供与之兼容的驱动程序，更不要说XP了。我曾就此多次向他们咨询，答曰：只能在98下工作，一定要用只能先装个双系统了。时间流逝二年多了，也不知他们还要让客户等多长时间？自此之后多次上网询问，均无结果。现在看来，真有一种上当的感觉。在此，我提醒诸网友：不要购买具有附加功能的产品！！！  
投诉时间 2002-12-09 00:39:30
处理时间 2002-12-11 12:11:06
处理意见 以下是实达售后服务的答复：关于这一问题，我们需要声明：
1.实达5600DB+ modem的驱动程序早在2001年6月13日就发行了for Win2K的驱动程序，在我们主页就有下载，其下载链接为http://www.i-net.com.cn/fwtd/detail.asp?totype=下载中心&todid=33,并且在2001年10月10日发行了for WinXP的驱动程序和for Win2K(双工)的驱动程序。

2.购买modem,随机附赠的SuperStar软件才可以在计算机上配合modem实现传真和电话录音，SuperStar属于自由软件，用户可以随意使用，但是不能作为商品买卖。modem属于我们公司的产品，但是SuperStar不是产品的一部分，而是赠送的软件，它只支持Win95/98系统,目前没有支持Win2K和WinXP的版本。用户可能就这一点产生误解，我们的服务只能在我们的产品modem这块，不能包括SuperStar软件。举个简单的例子：你买计算机，附赠你Win98的系统盘，计算机的生产公司和销售商是不会负责你Win98系统软件问题的。   对于我们的客户服务人员没有就这个问题给用户解释清楚，我们致以诚挚的道歉！并且希望用户能够谅解！

编者评论：在笔者接触的国内公司中，实达的售后服务响应是最快的，笔者首先将用户的投诉发给了实达电脑设备有限公司（主要产品是打印机、支付产品和终端等，MODEM是实达网络的产品）他们转发给实达网络通信接入产品营销部，很快我就得到了对方明确的解释与答复，从对方的反应周期与内部协作与对客户的解答，能够看出实达的服务也是一流的！看来在国际化竞争的环境里，谁能拥有一个高效的实干团队，谁就能够为赢得市场的成功奠定良好的基础！

三：问题曝光

投诉六：不付责任?!!!ZOL太不付责任了!
内容 产品名称: 山特（SANTAK)C2KS
产品简介： 在线式*正弦波 *2 Kva输出功率
最高价格： ￥5500.00
最低价格：  ￥0.00
各地报价信息 价格 日期 近期走势
北京中关村报价  0.00  2002-01-18 14:42:27 
广州太平洋报价  473.00  2002-03-29 14:05:12    
武汉东湖报价  480.00  2001-11-09 17:09:23 
西安雁塔路报价  515.00  2002-02-07 17:03:34  
上海电脑城报价  630.00  2001-12-21 16:57:33
深圳赛格报价  650.00  2001-04-14 10:05:06    

投诉时间 2002-12-05 20:01:28
处理时间 2002-12-11 11:51:36

处理意见： 抱歉，价格严重错误！感谢您的投诉，由于编辑对在线式与后备式了解不够导致错误。山特城堡（Castle）系列在线式UPS，包括容量1KVA至20KVA的一系列的UPS产品，与在线互动式或后备式UPS相比，在线式UPS能够为负载提供更佳的电源环境，无论从稳压输出范围、频率范围、输入杂讯的滤除，乃至市电模式与电池模式零转换时间等方面考虑，在线式均是最佳的UPS结构，因此，重要的设备，或是对电力环境要求苛刻的设备几乎都应选用在线式UPS。
山特 C2KS（在线） 8小时         ￥16,250.00
山特 C2KS（在线） 4小时         ￥12,250.00
山特 C2KS（在线） 2小时         ￥10,960.00
山特 C2KS（在线） 1小时         ￥10,150.00

编者评论：山特没有对普通用户的公开报价，即使有，于实际购买的差价很悬殊，山特的价格体系只对经销商公开而且统一，然而每个经销商的报价都不相同，在此提醒用户购买时可以多问几家经销商（以上价格仅供参考）避免多花冤枉钱。

投诉七：双敏火旋风Power757价格到底是？
内容 贵站对双敏火旋风Power757（带DVI+TVOUT）的报价为460元，但我在购机时商家报价为530元，我原以为商家骗我，但我登陆“走进中关村”网站（www.intozgc.com)再次查询，上面此产品报价545元。以上两款报价与贵站报价有较大出入，怎么回事？ 

投诉时间 2002-12-08 13:53:15
处理时间 2002-12-09 16:25:26

经过核实：http://203.212.4.84/products/product_info.php?pro_ids=28023
UNIKA POWER 757 目前最新的价格是449元（厂商媒体公开报价）但是并不带 DVI+TVOUT带DVI+TVOUT是早期的产品，由于显卡产品价格更新很快，每周价格都有所不同，很可能中途赶上厂家调价，当然也不排除你们那里卖的比北京贵！至于另外一个网站的价格是否准确我们不便于过问！
如果您有疑问可以直接与双敏北京办事处联系。
双敏电子科技有限公司
电话: 010-62535540/41/42/43
传真: 010-62535394
邮编: 100080
地址: 中国·北京·海淀区海淀南路9号海乾大厦410室

编者评论：越来越多的用户开始利用网络收集信息，并通过不同网站的信息对比来确定真伪，随着互联网的发展，网上的垃圾信息也越来越多，如何找到最有价值的网站，这就要看网站自身是否具备足够的魅力！

中关村在线投诉曝光台——第一期

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