近日，有南京网友反映，通过外卖平台订购星巴克专星送服务后，收到一条来自配送骑手的短信，内容为“下回不要点这么远的了，从新百跑过来3公里给你送过来的”。该网友表示，短信中透露出的地址信息令人感到不适，同时质疑平台是否未对个人手机号进行有效隐藏。
该网友后续说明，相关订单由星巴克合作的第三方配送服务完成，平台已对涉事门店作出相应处理。11月27日，经多方联系，涉事门店工作人员回应称，已注意到网络上的相关讨论，但具体细节尚不明确。门店方面强调，无法获取用户的实际地址和真实手机号，所有配送任务均由星巴克合作的第三方骑手执行。
同日，该网友在社交平台评论区更新处理进展，确认此次配送由顺丰同城提供服务，骑手仅能通过虚拟号码与用户联系，无法查看真实手机号码。目前，涉事骑手已被停岗三天，并调离原配送区域，所属团队将统一接受岗位规范培训。
随后，以消费者身份拨通顺丰同城客服电话，工作人员表示，已记录事件发生的时间、地点及相关情况，并将转交至责任部门核实处理。一旦查实，将依据规定对相关人员严肃处置，并加强一线人员的服务意识与合规操作培训。客服同时重申，顺丰同城系统保障用户隐私，骑手接单后仅可看到虚拟号码，若在配送过程中需联系用户，也只能通过该虚拟通道发送短信或拨打电话，无法获取真实联系方式。
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