近期，一个与电商平台退款规则相关的热点话题引发了公众的高度关注。据了解，包括多家知名电商平台在内，均已对“仅退款”规则进行了调整，取消了这一选项。
对此，各平台分别作出了回应。其中一家电商企业表示，未来其平台将不再主动介入消费者在已收货情况下的无退货退款申请，而是建议由卖家与消费者先行协商解决。另一家平台的客服则强调，如果商品确实存在质量问题，消费者可以通过联系官方客服进行核实处理，并重申平台始终致力于维护消费者的合法权益。
所谓“仅退款”规则，是指消费者在收到商品后，可以向平台申请退款而无需退回商品或提供相关证明。然而，这一规则在实际执行中却被部分人利用，导致恶意退款、虚假投诉等问题频发，甚至形成了专门从事此类行为的“职业薅羊毛”团伙。
有业内人士指出，取消“仅退款”规则是行业发展的一种必然趋势。为了促进电商行业的持续健康发展，必须在商家和消费者权益之间找到平衡点。作为连接买卖双方的重要纽带，电商平台不仅要为消费者服务，也要为商家提供保障。在处理纠纷时，应秉持公平公正的原则，既要保护消费者的合法权益，也要确保商家的合理利益不受损害。
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