近年来,酒店行业已经进入数字化转型与高质量发展的关键时期。2025年4月21 - 24日,“第十四届中国饭店文化节”将在湖南长沙盛大启幕。为顺应行业数字化发展大势,加速推动酒店行业的数智化升级,“第五届中国酒店数字化发展峰会暨2025中国饭店协会酒店数字化专业委员会年会”(以下简称“峰会”)也同期举行。
第五届中国酒店数字化发展峰会——行业精英共探数字化未来
据悉,本届峰会是由中国饭店协会牵头,华为、中国电信、中国移动、腾讯文旅联合主办的,以“AI领航酒店数字化变革”为核心主题,旨在深化数字技术与酒店运营场景的融合创新,通过剖析住宿业数字化发展趋势、展示前沿技术应用成果,从需求、供给及生态融合等多维度探讨数字化新供给与新模式。作为酒店数字化转型第一品牌,鹿马(LUMOUS)也出席了本次盛会,与业界精英共同探讨中国酒店业在数字化浪潮中的创新路径和未来趋势。
坐看云起时圆桌论坛——酒店数字化实践论坛
端态升级,让酒店运营更高效更智能
在品牌圆桌论坛环节,鹿马(LUMOUS)CEO田同勇先生表示:"工具的本质是解决效率问题。从单点效率到系统性效率,数字化工具能让员工无需培训即可操作,把每个客人都发展成会员。”为了实现这一目标,鹿马(LUMOUS)不断进行端态升级,并通过手持自助终端“大掌柜”,实现了8秒极速入住、3秒自助退房的惊人突破。这一创新举措彻底颠覆了传统前台模式,将入住流程压缩至行业极限,让客人无需长时间排队等待,真正体验到科技带来的便捷与高效。
鹿马智能科技CEO田同勇分享iHIOS全场景解决方案
“大掌柜”不仅是一个简单的自助终端,更是鹿马数智化全场景解决方案的重要组成部分。它涵盖了从入住前到离店后的全链路智能化服务,依托物联网与AI技术的深度融合,为酒店构建起一个覆盖“人、货、场”的全要素数字化运营体系。在这个体系中,每一个环节都被精准把控,每一个数据都被充分利用,从而实现酒店运营的高效化和智能化。
个性服务:从“柜台”到“身边”,打造专属体验
传统酒店前台模式下,员工被束缚在柜台之后,难以主动为客人提供个性化服务,这使得客户对酒店服务品质的感知大打折扣。而鹿马手持自助终端“大掌柜”的出现,让这一局面得到了彻底改变。
借助鹿马手持自助终端“大掌柜”,前台员工可以秒变“移动服务员”,快速为客人办理入住、退房等业务。当客人抵达酒店时,员工会主动上前迎接,通过终端即时完成身份核验与房卡交付,全程无需客人前往固定柜台排队。随后,员工还会将客人直接引导至房间,真正实现“迎进门、送上楼”的个性化服务体验。这种贴心的服务让客人感受到家一般的温暖,大大提升了客人的满意度和忠诚度。
鹿马手持自助终端大掌柜——个性化服务,打造专属体验
流量沉淀:线上线下融合,构建私域流量池
在私域流量运营方面,鹿马(LUMOUS)展现出了独特的创新智慧,创新提出“前厅变客厅”理念,通过去前台化设计重构酒店空间价值,将传统前厅升级为融合休闲、社交与新零售的复合场景。例如,将早餐售卖融入业务流,支持APP、自助终端及前台多端核销,实现“即订即用”的灵活体验,让客人在享受美食的同时,也能感受到酒店服务的便捷与贴心。
同时,鹿马(LUMOUS)通过线下导线上的方式,实现了100%的会员转化和私域流量沉淀。自助终端内置的全员分销裂变功能,让每一位员工都成为品牌传播节点。员工只需一键分享酒店体验,就能触发社交裂变,吸引更多的潜在客户成为会员。这种创新的营销模式不仅提升了客户的会员转化率,还为酒店积累了宝贵的私域流量资源,为酒店的长期发展奠定了坚实的基础。
从端态升级带来的高效运营,到个性化服务的贴心打造,再到私域流量沉淀的创新模式,鹿马(LUMOUS)用实际行动诠释了数字化转型的无限可能。然而,这仅仅是一个开始。在未来的发展中,我们还需要不断思考如何进一步深化数字技术与酒店运营的融合,如何更好地满足客人日益多样化的需求。
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