自4月21日起，京东正式向某外卖平台发起全面竞争挑战。当天上午，京东发布了一封题为致全体外卖骑手兄弟们的公开信，该信迅速引发了广泛关注。在信中，京东一方面对竞争对手的“二选一”行为提出批评，另一方面宣布推出四项紧急援助措施，旨在支持外卖骑手自由接单，并保障其收入。
具体措施包括：首先，对于被其他平台限制接单的骑手，京东承诺提供充足的订单量，确保其收入不下降；其次，京东将进一步加大全职骑手的招聘力度，计划在未来三个月内将招聘人数从五万增加至十万；第三，针对有伴侣的骑手，京东将优先为其伴侣安排工作，例如全职快递员或全职保洁岗位，帮助家庭实现“双职工”待遇，从而显著提高家庭经济水平；最后，京东明确表示不会强迫兼职骑手进行“二选一”，鼓励他们在多个平台自由接单，以实现收入最大化。
此外，京东创始人刘强东此前一直强调避免与对手打“口水仗”，但此次也不禁发声，公开向对方喊话。他指出，某平台长期存在一系列问题，例如不为骑手缴纳社保、利用算法对骑手进行高强度管理、忽视骑手事故率远高于快递员的安全隐患等。同时，该平台在餐饮行业利润空间有限的情况下仍能获取巨额收益，却无视餐饮从业者的艰辛；甚至在高毛利的外卖业务中纵容食品安全隐患的存在。然而，当该平台为了维护自身垄断地位，再度对数百万底层骑手实施“二选一”，导致骑手收入大幅减少时，他提醒对方不要忘记一句古训：“水能载舟，亦能覆舟。”并呼吁对方及时反思，回归正轨。
与此同时，京东坦言，由于近期竞争对手对兼职骑手采取了强迫“二选一”的措施，导致京东平台上部分外卖订单出现延迟，影响了用户体验。为此，京东向相关用户表示歉意，并宣布即日起，所有超过20分钟未送达的外卖订单将一律免单。京东还表示，公司已成立紧急应对小组，预计本周内解决送餐速度问题，确保服务恢复正常。
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