在人工智能与数字化浪潮席卷全球的背景下,酒旅行业正迎来新一轮转型升级的关键期。如何通过技术创新提升运营效率、优化用户体验,成为行业关注的焦点。在此背景下,鹿马(LUMOUS)作为酒店数字化转型第一品牌,创新打造了全场景数智化解决方案,为业未来发展提供了全新思路。
酒店数字化研究泰斗张兴国发表致辞
鹿马(LUMOUS)破局:“前厅变客厅”理念创新登场
在“酒旅行业数字化场景创新与实践”的主题会上,酒店数字化研究泰斗张兴国特别提到了“前厅变客厅”的愿景,以及8秒极速入住体验的极致追求。传统的酒店前厅往往只具备简单的接待功能,空间利用率低,客户在此除了办理入住和退房手续外,很难获得更多的社交和休闲体验。然而,随着消费者需求的日益多样化和个性化,酒店前厅的功能和定位亟需进行创新和升级。
正是基于这样的背景,鹿马(LUMOUS)提出了“前厅变客厅”的创新理念。通过去前台化设计和60多项功能升级,鹿马(LUMOUS)将酒店前厅重新定义为集休闲、社交、新零售于一体的复合空间,通过手持自助终端“大掌柜”,实现了入住流程的极致优化。客人只需简单操作,即可在8秒内完成入住登记,退房过程更是迅速,仅需3秒即可完成。这一速度不仅打破了酒店行业的效率极限,更为客户带来了前所未有的便捷体验。
鹿马手持自助终端“大掌柜”——重塑酒店入住流程
鹿马手持自助终端“大掌柜”不止于快,更实现了对全场景的覆盖能力——从无人化前台的自助登记,到客房服务的智能分配,再到离店后的自动评价收集,形成了一条完整的数字化服务链。在这一数字化工具的赋能下,每一位前台员工可以秒变“移动管家”,移动服务,随心所至,从而实现“迎进门 、送上楼”的全流程服务闭环。
JDDP模式助力酒店构建数字化生态系统
在深入剖析行业趋势与洞察环节,鹿马(LUMOUS)CEO田同勇先生以华为汽车与赛力斯的成功合作为例,详细阐述了科技合作对品牌价值提升的巨大作用。他指出,赛力斯在与华为携手后,不仅实现了品牌知名度的飙升,更在市值上取得了令人瞩目的突破。同样,亚朵酒店在行业普遍面临挑战的环境下,通过独特的定位和策略调整,成功实现了净利润的显著增长。这些成功案例充分说明,拥抱人工智能、加速信息化和数字化转型已成为各行业提升竞争力的必然选择。
鹿马(LUMOUS)CEO田同勇发表演讲
为此,鹿马(LUMOUS)创新推出JDDP模式,通过引入先进的管理理念和技术手段,对酒店运营流程进行了深度优化。这一模式不仅关注工具层面的数字化改造,更将数字化战略深入渗透至酒店运营的核心环节,通过重构业务流程、优化资源配置,为酒店构建了一个全方位、多层次的数字化生态系统。在这个生态系统中,酒店通过鹿马酒店自助机机产品及数字化解决方案,能够实现精准营销和个性化服务,同时与周边商业资源形成紧密互动,共同提升客户体验,创造更多的商业价值。
鹿马全场景数字化解决方案——多端多角色多场景
由此可见,鹿马(LUMOUS)以其全场景数智化解决方案和JDDP模式的创新实践,为行业注入了新的活力和动力。未来,在鹿马(LUMOUS)的引领下,相信会有更多酒店实现运营模式的创新和升级,为客户提供更加个性化、便捷化的服务体验。同时,我们也期待鹿马能够继续深耕行业,探索更多可能,为酒旅行业的未来发展贡献更多智慧和力量。
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