4月3日，有消息称，某网约车平台的顺风车服务因系统故障导致App出现异常，引发了广泛关注。不少用户表示，当天下午有不少司机临时取消订单，同时部分用户的款项似乎被系统“扣留”，金额多在49至100元之间。
还有用户反映，在支付过程中遇到了重复扣款的问题，但系统却提示支付未成功。对此，该平台的客服人员回应称，目前相关问题正在反馈和处理中，建议用户稍后再登录查看具体情况。客服同时表示，对于由此带来的不便深表歉意，并提醒用户如果后续遇到其他问题，可随时联系客服寻求帮助。平台也感谢用户的支持与理解。
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