3月22日，有科技媒体报道称，在亚马逊美国站上，微软 Surface Laptop 7 的部分配置被标记为“高退货率”商品。这一提示出现在产品页面的显眼位置，以黄色警告的形式提醒消费者在购买前需慎重考虑。
虽然亚马逊并未明确说明退货的具体原因，但可能与硬件故障、软件兼容性问题或消费者购买后悔等因素有关。值得注意的是，这一标签仅针对特定配置的产品，这可能对微软及其 Surface Laptop 7 的品牌形象造成一定影响。
Surface Laptop 7 在发布时曾获得广泛好评，但也有用户反馈，部分未针对 Windows on Arm 进行原生优化的应用和游戏运行缓慢或无法正常运行。这些软件兼容性问题可能是导致该设备退货率上升的主要原因之一。
需要指出的是，亚马逊的“高退货率”标签仅适用于退货率显著高于同类产品的商品。尽管 Surface Laptop 7 在亚马逊上的整体评分为4.2分（满分5分），且71%的用户给予了5星评价，但近期退货率的增加仍然值得关注。
此外，有分析认为，英特尔版本的 Surface Laptop 7 发布可能是导致这一现象的部分原因。一些消费者可能更倾向于选择性能更强的英特尔版，而非基于骁龙处理器的机型。
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