3月21日，有用户反馈称，长城汽车旗下的应用程序在当天上午出现了服务故障，页面显示“503 Service Unavailable”，导致部分用户无法正常使用相关功能。
针对这一情况，长城汽车当天发布了服务器异常公告。公告称，由于服务器出现故障，旗下多个品牌的App以及长城汽车主App的部分用户可能会遇到登录困难或功能受限的问题。企业方面表示，技术团队正在紧急处理服务器异常问题，目前各项功能正在逐步恢复中。同时，长城汽车建议用户在出行时随身携带机械钥匙，以防止因App无法正常使用而影响车辆的使用体验。
随后，长城汽车还发布了致歉声明。声明指出，2025年3月21日上午9点30分，云服务器通信突发异常，致使长城汽车App及其旗下五个品牌App的部分功能暂时失效，部分用户遇到了短暂的无法登录或正常使用的情况。对此，长城汽车对由此带来的不便深表歉意。
问题发生后，长城汽车的技术团队立即联合相关云服务提供商展开修复工作。经过紧张的努力，至2025年3月21日上午10点30分，各App已恢复正常运行。对于之前受到影响的用户，企业建议重启App或切换网络环境后重新尝试登录。
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