中国消费者协会近日发布了一份投诉情况分析报告。2024年全国消协组织共接到消费者投诉1761886件，同比增长32.62%。解决1211284件，投诉解决率为68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。
在所有投诉中，商品类投诉占比最高，达到49.23%，与2023年相比，比重下降了3.80个百分点。家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类是投诉量排名前五位的行业。
服务类投诉占总投诉量的42.21%，比例与去年相比下降了2.90个百分点。生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务和销售服务是排名前五位的服务类型。其中，电信服务的投诉量比重明显上升，生活及社会服务的投诉量比重则大幅下降。
值得注意的是，在国补消费市场活跃的同时，部分商家的营销行为有待规范；“车辆统筹保险”方面的投诉增加迅速，消费者权益难以得到保障；羽绒服产品的虚假宣传问题突出，消费者权益受到了侵害；“先享后付”的存在也带来了一定的风险，消费者需要提高警惕。
此外，在金融消费领域也存在着一些乱象，违规荐股和隐性收费等问题依然突出；笔记本电脑的投诉数量较多，并且质量问题和售后服务问题比较集中；电信服务领域的投诉依然居高不下，给消费者带来了诸多困扰。
预付式消费也是近期纠纷较多的领域之一，对于消费者来说也面临多重风险挑战。因此，在加强监管的同时也需要进一步完善相关法律法规来保护消费者的合法权益。
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