据媒体报道，近期，在二手交易平台“闲鱼”上频繁出现卖家“仅退款”的交易行为，引发了卖家的强烈不满和投诉。他们认为这种行为导致他们的权益无法得到充分保障。
一位卖家分享了他在平台上出售带有第三方定制Logo的充气颈枕的情况。买家因为对Logo不满意，申请退货退款。然而，“闲鱼”客服判定该交易涉嫌售假，并采取了“仅退款”的处理方式。这种情况并不罕见。
另一名卖家发帖称，他只是转让个人闲置的一双价值98元的帆布鞋，与买家明确沟通后，对方仍发起售后申请。尽管情况明显属于白嫖行为，但“闲鱼”仍然判定为售假并采取了“仅退款”的处理方式。该卖家质疑“闲鱼”判定依据和扣留个人财物的合法性。
黑猫投诉平台数据显示，“闲鱼”的累计投诉量已接近20万件，其中已回复和已完成的投诉仅36件。若以“闲鱼仅退款”为关键词搜索，投诉量更是高达5662条，主要集中在卖家对“闲鱼”在处理“仅退款”问题时的不当行为以及他们蒙受的经济损失。
针对此类情况，“闲鱼”客服表示，如果遇到买家恶意退款而卖家不同意的情况，卖家可以尝试发货并拒绝退款处理。后续还可以申请客服介入并提供证据进行维权。然而当被问及是否有关于“仅退款”问题的相关平台政策和规则时，“闲鱼”客服坦言目前尚无具体政策说明。
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