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据网友反映,微信存在疑似会吞噬3天前的未读消息的问题。对此,腾讯客服进行了回应。他们表示,在微信聊天过程中,已接收并下载(查看)的图片、视频、文件、文字、语音、表情等聊天记录会一直保存在当前设备内,可以永久查看。
然而,如果出现三种情况之一,则可能导致无法查看相关记录。首先是未接收的消息,这些消息将在微信服务器保留三天,并于第三天自动清理。一旦被清理掉,就无法再进行接收。其次是用户选择管理聊天记录时的操作,该操作会导致聊天记录里的图片、视频、文件等被清空。最后是当使用某些手机软件来清理微信数据时,可能会导致图片过期或失效。
此外,腾讯还强调了聊天记录涉及到用户隐私的安全性问题。他们指出服务器不会存储任何用户具体的聊天信息,在没有备份数据且已经进行了清除操作之后,是无法进行恢复的。因此,如果发生上述问题,请大家尽快备份相关的数据以免造成不必要损失和困扰。
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