网约车司机与平台客服的一段对话引发广泛关注。网约车司机问到如果乘客下单的终点是在20楼，那么司机是否需要将乘客背上20楼。平台客服回复是，因为司机必须将乘客送到指定的目的地。这个回答引起了网友的热议，有人调侃说很久没有爬过泰山了，这服务太好了，能不能让司机把自己背到泰山去。还有人问涉事的网约车平台是哪个，有网友回答是中交出行。
深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员表示，网传对话对该公司的形象、声誉确实有影响，公司内部有自己的处理方式。关于具体的处理方式，他不便透露，并且也不接受采访。
当天上午，中交出行平台一位客服人员称，平台很重视此事，目前正在核实、处理此事，并感谢大家对平台的关注。“我们会保障司机师傅的利益，重视司机师傅们的意见和建议，在问题核实后会对当事客服作出处罚。”
该客服人员还表示之前回答中的失误已经得到了纠正，并且希望大家能够理解。
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