近日，电视家用户收到退款通知，金额在40元到60元不等。此前，微博热搜上出现了“电视家跑路”的话题，引起了用户的广泛关注。然而，电视家助手发布公告表示，他们将妥善解决所有退款需求，并再次强调绝对不会跑路。
昨天下午，官方发布了退款流程和指引，并强调人工客服需要进行一对一核实操作，请大家耐心等待退款。如果用户是通过微信官方公众号“电视团团”开通会员并申请退款的，则可以直接在该公众号上点击“申请退款”进入退款流程。
对于此次事件造成的不便和担忧，我们深感抱歉，并感谢广大用户对我们的支持与理解。我们将继续努力提高服务质量，确保用户体验良好。
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