电视家助手回应退款问题，表示会妥善解决所有用户的需求，且不会跑路。据悉，电视家是一款第三方电视应用程序，可能会抓取正版网络信号源进行盗播，并收取费用。虽然官方表示不会发生这种情况，但仍有网友质疑其合法性。
针对外界的热议，“电视家助手”在微信公众号上表示如果遇到退款问题，可以联系客服解决问题。此外，该公司还存在多项限制消费令、失信被执行人和终本案件信息。
对于这款应用程序，有人认为它解决了许多老年人观看电视的需求。但是也有网友指出该应用程序存在广告等问题，并感慨道：“用这个看电视的基本上都是老年人，年轻人都不看了。”
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