七年,阿里彻底将“双.十一”打造成了全民消费日。每年11月11日凌晨,来自全国各地的媒体记者都被盛邀到阿里总部,共同见证一个个刷新交易额记录的数字的诞生。
从阿里一家独唱,到京东、苏宁等主流电商“陪太子读书”,双.十一潜移默化成为了电商灌输给用户的消费价值观,抢便宜、拼低价成了消费观念的主旋律,但是低价真的就是用户、产业的唯一硬需么?
■ 谁让数字成了消费力的唯一佐证
每一年,阿里都会用一个难以置信的成交额数据为双.十一大促圆满收官。仿佛没有一个振奋人心的数据,就无法映射整个国民消费能力的提升,就无法让人信服中国实体经济下滑不会影响线上经济体系。
阿里PC端双.十一历年交易额(图片来自互联网数据中心)
去年,阿里双.十一PC端交易额达到571亿,全网GMW突破800亿。2014年全国GDP是63万亿,阿里仅用1天时间就完成了全国GDP总值的1/800还多。但是这个金光闪闪的数字,对于用户、商家又意味着什么?
为了冲击销售数据,阿里将双.十一前后近半个月的销售能力全部引导到双.十一当天释放,所有大促商品都只能在双.十一零点之后才能下单付费,人为创造出成交额爆点。去年阿里双.十一日成交额为571亿,根据2014年第三季度财报数据,阿里日均交易额达到60.4亿,571亿相当于近10天的销量,阿里双.十一前近半个月就开始将交易量引导到双.十一当天,这个数字也是情理之中。
另外,人为聚集下单高峰,催生了人人诟病的物流爆仓问题,“双.十一的货双十二才收到”让消费者在双.十一当天痛并快乐的下单。如果能够错峰促销,不仅能够规避物流调度难题,还能极大提升用户购物体验,但是无疑阿里就会丧失屡创记录的交易额数字,丧失提振品牌实力的难得机会。
可惜,交易额数字并不能让阿里赢得华尔街的信赖,阿里的股价一直跌跌撞撞无法再现上市首日的神话。单纯依靠“互联网群众红利”创造的业绩,如同空中楼阁,充满泡沫,而华尔街更青睐的是“技术驱动”的创新企业。
■ 谁让公关烂招数成了创意主流
每年的双.十一都是一个公关策略的战场,几大主流电商的撕X之战愈演愈烈。早在2011年,京东就曾经与一淘网引发“流量入口”和“数据”的口水战。此后几家电商就价格、物流、暗箱操作互戳软肋,在去年阿里将“双11”注册为商标将公关战推向高潮。
今年,从京东实名举报阿里逼迫商家“二选一”,进而演化成京东和阿里的“鸡鸭之争”,再到苏宁来势汹汹的“平京之战”……这场公关之战彻底变了味。
商家针对促销活动进行各种公关宣传本无可厚非,但是当这种宣传不是立足于推荐自我平台的优势和体验,而是充斥着冷嘲热讽、哗众取宠的噱头,靠骗眼球、引口水而获得关注,让这个本是全民狂欢的购物节四处充斥着黑色幽默。
如此浮躁的气氛又何止局限在电商促销战,纵观整个互联网科技产业,能开大规模的发布会、能做高大上的PPT、能把竞争对手骂的体无完肤、能讲一个生态系统的资本故事……就能被热捧,反倒深耕做技术研发、创新产品的大多数时间只能吃“哑巴亏”。这样的价值观氛围就滋生了某手机品牌发布会上宣传屏幕来源是一个样,真正售卖时屏幕来源却是另一个样。
公关宣传本就是锦上添花的点睛之笔,如果变成企业的唯一生存依托,中国何来苹果、微软一样的科技巨头,那些天天嘴里喊着“干掉苹果”的品牌是永远成不了苹果的。
■ 谁让低价成了Made in China的标签
“价格战”是互联网行业最常见的营销手段,你卖一千、我卖八百、他卖五百,谁能刷新价格底限,谁能制造价格最低的兴奋点,谁就是全民皆赞的互联网品牌。只是,低价真的就是用户的唯一硬需、中国科技产业的核心竞争力?
“物美价廉”是消费者的钟爱,但是二者舍弃谁都不会有长远发展。手机圈里流行着“比苹果好,但比苹果便宜”的新品营销潜规则,但是如何比苹果好?塑料外壳的机器跟金属外壳的苹果比谁更轻,没实体按键全触屏的手机跟带HOME键的苹果比屏占比……何来的“物美”,没有“物美”的“价廉”如何让消费者放心购买?
追逐低价让品牌厂商陷入到了压缩利润空间、选取次品争取利润的恶性循环,让品牌逐渐丧失了溢价能力,丧失消费者的信任。于是,一直在千元级以下独领风骚的手机品牌,想要在2000元市场推出高端机提升品牌溢价结果用户完全不买账;很多用户宁肯选择国外代购价格翻倍的Made in China商品,也不愿在国内直接选购……
迷信数字威力、夸大公关炒作、行业竞争无序、做空品牌溢价……双.十一就是中国互联网科技产业病态的缩影,挤碎泡沫,中国品牌距离撼动华尔街还有很长路要走。