《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第一次对电脑销售的“三包”问题做了明确规定。无疑,电脑销售实行“三包”,消费的利益者会得到极大的保障。
包退、包换、保修这看似简单明了的“三包”,实施起来却有很大的不确定性,例如“质量问题”“包修期限”等,这就在消费者进行消费的时候产生了很多的歧义:产品质量本身就是一个很模糊的概念,而且还没有专门的机构来介定“产品质量”是否属于保修、包换等范围。
“三包”规定的出台,从另一个方面为解决这些问题,保护消费者利益将起到重要作用,那就是净化电脑市场。
消费者之所以对电脑“三包”关注,是因为他们希望能在购买电脑这样的消费商品时得到更规范的服务。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》明确指出:“本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。”
PC市场主流电脑厂商在这一点上都有明确的认识,他们都对售后服务给予了普遍高度的重视。
目前大多数的知名品牌电脑对外公布的服务承诺中,除“包退、包换”这两包措施外,关于维修的规定大都高于一年的三包规定的保修期,有许多电脑生产厂商甚至向消费者承诺一些主要部件如CPU、硬盘、板卡、显示器等免费保修3年。
从现在的情况分析,各大电脑厂商在对待“三包”的态度商无疑是积极向上的。
在服务上做得好的企业,对“三包”规定的出台,持欢迎态度;而中小PC企业就难免会丢失一部分市场,因为他们没有办法完全按照“三包”的具体要求进行市场运做,因为“三包”其实是对厂家提出了更高的产品质量、服务质量要求,这样一来,企业就需要有更多的资金用于售后的服务领域,而投入科研的费用就相对会下降,如此一来,就形成了一个恶性循环;大企业越做越好,小企业越来越难以维持经营。同时“三包”规定的出台,势必给DIY市场造成巨大的冲击。DIY市场本来就没有办法在质量上给消费者以足够的保证,“三包”的实施对DIYER而言,他们更希望能够买到质量有保证,服务有保证的IT产品,DIY商户们将不得不面对“三包”的尴尬境地。
总体来说,“三包”规定的出台对于保护消费者的权益,净化电脑市场,保护电脑品牌机的发展无疑是一件很有意义的事情。