11月26日，有技术资讯指出，微软目前正对两起涉及经典版Outlook桌面客户端的服务异常展开调查，相关问题导致部分用户无法正常使用Exchange Online邮箱服务，并出现搜索功能异常等情况。
其中一项问题表现为搜索功能失效，故障编号为EX1189768。据说明，自世界协调时间11月20日5时05分（即北京时间13时05分）起，部分使用经典版Outlook桌面客户端的用户在执行邮件搜索操作时遭遇失败。最新进展显示，该问题仅限于特定用户群体在客户端内进行搜索时出现，微软技术团队已介入，正在通过分析服务端日志定位根本原因，并制定相应的缓解措施。
另一项问题涉及邮箱访问异常，故障编号为EX1189820。自世界协调时间11月25日9时57分（北京时间17时57分）起，部分用户反馈无法正常连接Exchange Online服务，具体表现为服务器连接超时、登录过程受阻等现象。此次影响主要集中于亚太及北美地区的用户。尽管尚未公布确切受影响人数，但该事件已在内部系统中被归类为“事件”级别，依照标准判定，通常代表服务中断已造成较广泛的用户影响。
为减轻当前问题带来的不便，微软建议受影响用户暂时改用网页版Outlook作为替代方案，以确保邮箱服务的持续访问。相关修复工作仍在推进中，后续将根据调查结果更新处理进展。
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