近日，淘宝天猫正式推出了全新店铺评价体系“真实体验分”，旨在全面反映店铺的消费者真实体验情况。
该评分体系从商品质量、物流速度和服务保障三个核心维度出发，构建了一套真实、客观且透明的用户反馈机制。同时，“真实体验分”已与平台的搜索推荐、营销推广等关键业务环节深度融合，有助于优质商家获得更多曝光和增长机会。
消费者在新版系统上线后，可以在商品详情页、店铺首页以及店铺印象页面直接查看店铺的“真实体验分”，并以此作为购物决策的重要参考依据。早在今年4月，相关评分规则就已经对外公示，商家可在后台提前查看预生效分数，并通过优化商品品质和服务能力来提升评分。
数据显示，截至新评分体系正式启用时，平台已有超过120万家店铺的“真实体验分”达到4.8分及以上。与此同时，平台还上线了店铺评分筛选功能，便于消费者快速查找评分较高的店铺商品，从而让高分店铺更具竞争优势。
在评分标准方面，商品质量主要参考“首次品退率”和“商品差评率”，并以签收订单为依据，确保指标更具客观性；物流速度则聚焦“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”及“物流异常率”；服务保障方面，重点考察“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时效”以及“平台求助率”。
相关负责人表示，“真实体验分”的设立初衷在于通过真实有效的评分机制，推动商家不断提升商品和服务水平，从而实现良性的市场竞争。相较于行业内普遍采用的评分方式，这套新的体系具备更加真实、聚焦和高效的特征，更贴合消费者体验和商家运营的实际需求。
本文属于原创文章，如若转载，请注明来源：淘宝天猫推出“真实体验分”评分体系https://news.zol.com.cn/1006/10065241.html
