4月27日，美团发布声明，对近期网络上流传的三类不实信息进行澄清和辟谣。这些信息包括“双开App被封号”、“外卖柜排他性使用”以及“外卖缩水”等内容。
美团在声明中指出，针对“在其他平台接单会被美团永久封号”的谣言，尽管公司已多次公开澄清，但在社交平台上仍出现了一些虚假图片，声称骑手因使用“双开”或“京东软件”而被永久停止接单。经核实，这些图片实际上是平台对违规抢单外挂进行封禁时的正常提示页面。然而，部分来自广东地区的网民对原图进行了恶意修改，并在极少数微信群中传播。目前，美团已对相关谣言传播情况进行了证据收集，将通过法律途径维护自身权益。同时，公司也将进一步加大对恶意造谣账号及幕后操作者的打击力度。
对于“美团外卖柜禁止其他平台骑手使用”的说法，美团明确表示，其外卖柜设施始终面向全行业的配送员开放，从未限制任何平台的骑手使用。无论是线上操作还是线下取件，美团外卖柜均设有“非美团骑手/订单”的选项，且支持所有平台骑手通过微信扫码正常取件。这一举措旨在提升骑手在封闭或半封闭场所内的配送效率，改善用户体验，绝不存在限制其他平台订单或影响消费者权益的行为。此外，关于“通过外卖柜获取骑手账号信息并进行封禁”的说法，也被证实为无稽之谈。
针对近日社交平台上流传的“不同平台点同一家外卖进行对比”的内容，美团发现，这类信息的语言风格、表达逻辑及造谣内容高度一致，甚至多个账号使用了相同的文案模板。值得注意的是，部分男性账号在文案中也出现了“我和老公”等不符合身份的表述。美团强调，这些内容均为恶意造谣，所谓的“对比图片”早在今年1月就开始批量出现，与实际情况严重不符。美团重申，平台上并未因抽佣比例问题而导致商家减量或降质的情况，相关说法纯属捏造。
美团表示，将持续关注网络上的不实信息，并采取有力措施维护平台声誉和合法权益。同时，也呼吁广大用户理性看待网络信息，避免轻信谣言。
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