感谢网友的线索提供。近日，有多地珍爱网线下付费会员反映，他们在不知情的情况下遭遇了签约门店突然关闭的情况，导致婚恋服务中断，同时负责的红娘要么失联，要么已经离职。尽管会员们联系了总部客服，得到的回复仅为“已反馈”，但后续并未有任何实质性进展，这使得许多会员陷入了退费困难的境地。
针对这一情况，珍爱网于今日在其官方微博上发布了关于消费者权益保障工作的声明。声明中提到，公司对近期个别合作商运营问题引发的关注高度重视，并已全面展开核查与整改工作。
珍爱网在声明中强调，任何门店的关闭或合作商调整均属于正常的业务优化范畴，不会影响整体运营及会员服务。公司承诺，将坚决履行对客户的责任与合同义务，严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议能够完整履行。
为更好地解决会员诉求，珍爱网设立了48小时诉求响应机制，通过24小时专线、在线客服以及线下服务点等多渠道接受用户需求，并承诺处理进度可随时通过官方App查询。
此外，珍爱网表示将对服务协议进行全面升级，新增“服务过程全记录”功能，以提升服务透明度。同时，公司将强化用户监管体系，设立“用户监督委员会”，邀请媒体代表、法律专业人士以及老会员代表共同参与服务流程的审计工作。
此前，在2024年央视315晚会上，珍爱网等婚恋平台因存在“筛选客户是否有经济能力”的行为被曝光。对此，珍爱网当日发布致歉声明，表示已第一时间成立专项小组，采取最严格的措施对相关问题进行全面深入调查并立即处理。
值得注意的是，今年1月，国家市场监督管理总局通报了7起网络不正当竞争典型案例，其中包括深圳市珍爱网信息技术有限公司涉及的虚假宣传案。调查显示，珍爱网通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销过程中存在夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，最终被处以170万元罚款。
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