3月23日，三星确认由于“软件更新错误”，部分2024款回音壁产品出现无法正常使用的情况。三星电子美国音频部门负责人表示，公司将为所有受影响的设备提供免费维修服务，无论设备是否在保修期内。
在此之前，上周已有不少用户反馈，他们的回音壁设备在更新后变得无响应，并且无法通过官方应用进行控制，其中包括旗舰型号HW-Q990D。此外，其他型号如HW-Q800D和HW-S801D也出现了类似问题。用户尝试恢复出厂设置，但未能成功。
此次故障较为严重，单靠软件更新无法解决问题，需要对设备进行实体维修。用户报告称，更新后设备完全失去响应，遥控器和设备上的实体按键均无效。即使尝试断电重启或使用重置组合键（同时按住+/-键5秒），也无法恢复设备功能。设备屏幕在显示“系统错误”提示后随即进入黑屏状态。
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