2月6日，中国消费者协会（中消协）发布了《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中重点指出了电信服务领域存在的“四大难”问题，这些问题在2024年呈现出显著增长态势，投诉量同比增长了99.1%。
“四大难”问题具体包括：
首先，“二次回收卡”销售行为不规范成为消费者投诉的热点。不少消费者在办理新手机号时，并未被告知所购卡号曾被他人使用过，导致在使用过程中频繁收到与原机主相关的垃圾短信和骚扰电话，给消费者生活带来极大困扰。
其次，套餐降级困难也成为消费者反映强烈的问题。许多消费者希望从高价套餐调整为低价套餐时，却遭遇运营商设置的重重障碍，使得消费者在享受服务时面临不必要的经济负担。
再者，携号转网难度大也成为消费者投诉的焦点之一。运营商通过设置高额违约金或指定线下营业厅办理等方式，为消费者携号转网设置了诸多不便，阻碍了消费者的自由选择权。
最后，宽带取消难问题同样不容忽视。一些运营商在未经消费者明确同意的情况下，擅自为其办理宽带续约，且在续约后取消宽带时需支付高额违约金，严重侵害了消费者的合法权益。
针对上述问题，中消协呼吁电信运营商应提供更加透明、便捷的服务，尊重消费者的知情权和选择权，避免设置不合理的审批流程和限制条件。同时，相关主管部门也应加强对电信行业的监管力度，推动相关法规和政策的完善，切实保护消费者的合法权益。
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