胖东来创始人于东来在直播中透露，他和妻子生病后重新思考了个人生活以及企业的未来发展。他认为，将中国优秀传统文化融入企业文化是至关重要的，每个员工都应该得到关怀和支持。为了实现这个目标，胖东来为员工提供了大量的休假时间，并鼓励他们在上班和下班之间进行自由休闲活动，以提升生活质量。
公开资料显示，胖东来是一家被称为“零售神话”的企业，在售前、售中、售后方面建立了完善的体系。他们从顾客进入门店的那一刻起就开始提供优质服务，避免了传统零售店因增加其他品牌曝光率而困扰顾客的问题。
胖东来提供各种类型的手推车，包括幼儿推车、儿童推车和老年推车等。商场大厅设有免费饮水机、纸杯和卫生纸等设施，随时满足顾客的需求。
为了激励员工的工作积极性并提供更好的福利保障，于东来公司利润分配机制从一开始的50%逐渐增加到80%。这种做法使员工整体工资水平大幅提高，从而调动了员工的积极性和创造力。
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