11月28日，网红猴大腕发布了一段视频，讲述了他在转转二手手机平台上购买和出售手机的经历。他在一家转转店购买了一部手机，但在另一家转转店只能卖出1990元，相差1122元。随后他又购买了三部手机，在同样的渠道上只能卖出9567元。
猴大腕表示，在整个购机卖机过程中，转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”。他声称准备向有关部门举报转转涉嫌欺诈消费者。
针对此事，“转转二手”发布官方声明，并向猴大婉道歉并第一时间组织了排查。他们表示经过调查，在回收检测中确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，导致了回收价格的降低。对于“摄像头拍照有斑”，操作失误是由于员工判断能力不足造成的；而“屏幕轻微划痕”的判定则是因为不同员工对商品成色评判存在主观差异。
为了回应消费者的需求，从即日起，“转转二手”将开通二手商品“7天无理由退货”服务，将以原购买价退货，不再重新检验。此外，他们还承诺对于用户在交易过程中不满意的情况可以随时中止交易，并且不会产生任何额外费用。同时，通过邮寄回收的机器他们会寄回原件，并且邮寄费用由转转承担。
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