一直以来，关于零售企业核心竞争力的讨论就没有间断过，然而，对于什么是零售企业的核心竞争力始终没有一个明确的答案。有人说是天天低价，有人说是独特的文化，还有人说是分秒必争的物流优势，那么零售企业核心竞争力到底是什么呢？
此前，在天津举办的国美领航者ERP信息系统实施成功发布会上，中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，现阶段随着大众生活节奏的日益加快，高效率的零售物流系统、信息系统和独特的企业文化成为家电零售企业制胜的关键。而借助高效率的信息系统，企业能够实现资金流、物流、信息流的无缝对接，无疑信息化将在零售企业的核心竞争力中扮演重要角色。
“善战者因势而利导”
信息化的概念最早起源于上世纪60年代的日本，后逐步引入我国，并被一些富有远见卓识的企业家所推崇。而信息化在家电零售行业当中的实施的主要原因则要追溯到零售业与制造业之间深层次的矛盾。
国美电器总裁王俊洲表示，从中国家电制造业与零售业的发展历程来看，由于两者的发展阶段不同，导致双方分工不清晰，制造业将大量人力和物力投入到零售业。制造业在零售产业链上的延伸，就不可避免地造成了大量重复投入，产业资源浪费，其结果必然是商品销售成本的增加，而成本增加最终导致市场竞争力的降低，这是目前制造业与零售业深层次的矛盾。同时零售业能力的不配套，也使得零售商更多停留在物业经营和供应商经营阶段。
随着信息技术的飞速发展及商业管理经验的成熟,研发符合中国零售行业复杂需求的信息化系统成为可能。据悉，从2007年起，国美集团就开始了对信息化的全球选型，2009年正式与SAP合作，次年与惠普达成合作，另外还签约了14家国内外知名IT合作商。国美、SAP、惠普历时16个月，完成了对新ERP系统的需求整理、蓝图设计、系统功能实现和系统切换上线。此次国美信息化系统采用了SAP的最新版本，并结合国美25年的商业经营管理经验，是中国零售业最先进的信息化系统，也成为我国零售服务行业的标杆。
中国连锁经营协会专家表示，当前中国零售行业的信息系统，多是以制造为导向，更多关注的是计划、生产和库存，且信息化系统无法支持零供双方信息的无缝对接。国美ERP信息系统的成功实施，彻底打破了传统信息技术的局限，实现了零供双方的无缝对接，标志着中国零售业有了与商品经营和客户经营相匹配的信息化体系。
王俊洲表示，国美在ERP系统蓝图规划和需求设计时，综合考虑了所有产业存在的问题和未来企业发展的需求，完全根据零售企业特点定制的这一信息化系统。新系统实现了以消费需求为导向，注重零售企业对商品和客户的研究能力以及和谐供需链的协调管理能力。
业内观察人士认为，作为国美庞大商业模式转型工程的重要一环，信息化系统的成功实施为国美加快推进商业模式变革搭建了良好的基础平台，也标志着国美率先进入了商品经营和客户经营的阶段。
“这是一种复合竞争优势”
这样一个先进的系统，究竟会在哪些方面深刻影响我国的家电零售企业呢？业内人士告诉记者，国美新的ERP系统首先打通了企业内部、产业链各环节，实现了信息流、物流、资金流的高度对接，综合来看，信息化的推进为现代零售业打造的将是一种“复合竞争优势”。
“通过新的ERP系统，国美不仅能完全捕捉到消费者需求信息，而且还会与供应商进行共享，实现了零供信息的透明化、及时化、精准化。一旦零售商与供应商实现了全面的信息化对接，就会提高产业信息的灵敏性和精确度，从而推进实现”按需定制“的新模式，提高产品研发和生产数量的准确性，实现产品的'即需即供'，提高了整条产业链的效率和效益”。国美总裁王俊洲谈及新ERP时这样表示。
可见，信息化的推进极大地满足了国美电器在信息共享方面的需求，而这仅是提升供需链效率的一个方面而已。
此外，记者还了解到，新的EPR系统还帮助国美实现了对单品的全面数据管理，能够准确核算出任意时间阶段的单型号产品市场销售情况，支持与供应商分享热销产品排名，互动研讨产品竞争力分析，将为整个家电连锁供应链快速随需而变提供可能。
随着新ERP系统的全面应用，零供双方最重要的工作就是共同研究和满足消费需求。新系统极大地提升了消费者体验。国美相关负责人表示：“新系统中的CRM模块，可以更好地把握、分析消费者需求，借助分析结果，国美进行优化改善。同时，在物流配送及售后安装方面，实现了全程可控的时间窗管理，使送货安装的时间与企业能力和消费需求结合起来，这些举措都将大幅提升消费者的消费体验，从而增强消费者对国美的忠诚度，这对国美实现长期、可持续发展有巨大的帮助。”
在全球市场环境中，企业与企业之间的竞争越来越转化为供应链与供应链间的竞争。在当前CPI持续高涨、原材料价格不断走高的背景下，提升供应链效率成为降低产品成本的有效路径，而这需要后台领先信息化系统的支持。
正如国美总裁王俊洲所言：“管理客户是零售行业核心能力的体现，国美ERP系统在蓝图设计阶段即对此做了深入探讨和规划。未来，国美也将一直秉承服务至上的经营理念，将持续地为消费者提供最适合的产品和最优质的服务。”
