三座大山在前 中关村卖场要改变先解压

    “认真对待每一位客户，把客户的问题当成是我们自己的问题，用心对待每件事。”这是中关村一家叫赛尔的电脑装机店曾经跟笔者说过的一句话。可是在中关村混久了，发现“用心”容易，但是“善待”很难。

    在5月底，海淀区政府宣布，今年内，海龙、鼎好等电子卖场的商业面积要下降至50%以下，引入科技、金融等高端业态，将逐步逐步淘汰现有的柜台、摊贩式经营。太平洋电脑城6月底全部清理完毕，走在了改革的最前面。

    对于中关村卖场的改革，外界众说纷纭。而摆在中关村卖场面前的就是来自三方面问题，解决了，就是迈出了一大步。

其一、管理的压力

    拿装机店来说，冠以“金牌”或者“诚信”的装机店在中关村就不下20家，甚至还有名称重复的。“市场太乱，导购太猖狂。假冒的装机金牌店太多了，会给客户造成一种误解。再次就是欺骗顾客。”，“我想说的是求！跪求！跪求各位不要恶意模仿，假冒本店的风格，模式的大侠们，高抬贵手放我们这些视信誉为生命的正规商家一条生路吧，再次跪谢了！”这是中关村鼎好装机金牌店的孙老板说的。

    消费者刘先生表示：“我觉得市场内部结构应该有所调整，像超市那样摆货，明码标价。”其实，完全有一些东西可以给传统卖场借鉴的就是同样身处中关村地区的零售卖场。

其二、网店的压力

    除了日益飙升的租金，再加上人员开销、水电费、电话费等等开销，每天商家要面临着高昂的硬性成本支出。除了这些之外，还有一些不规范的网店的冲击。在中关村打拼多年的陈先生告诉记者：“卖场随便在某个角落弄个小小的隔间，哪怕只有5平米，放下一台电脑就可以了。”，“有订货就到处去扎货，只要比扎货的价格高点，有点赚就出手了。”

    一个月数千块房租的实体店铺一点不如这来的快，因此很多实体店就这么被打败了，因此很多实体店就不得不更多的去压榨消费者。 　
　　　
    这样的网店在中关村这样的传统卖场里面也多的是，很多时候你去买东西，都不知道这样的店铺到底在卖什么货。这么小的店面空间，如果摆货肯定不行，但是摆台电脑就行，又不用担负什么风险，不用担心库存，随需求随调货。

其三、环境的压力
　　
    除了网络直销，现在包括“宏图三胞”、“国美”、“苏宁”这样的3C卖场都对传统卖场零售业态形成了巨大的冲击，而且这种3C卖场也被很多大品牌厂商看中了。比如DELL、联想这些国际大企业都在与3C卖场的合作。

    中关村公平竞争的商业机制，需要政府职能部门，需要电脑卖场，需要厂商，需要渠道，需要经销商共同来完成。现在，真的还差得很远。卖场的无需建造，让本来就泛滥的柜台徒增了数倍，每家分得的客户自然就少了。难怪有的时候会看到经销商比消费者多得多的情况。

    恐怕亟待解决的就是：中关村卖场什么时候能够没让投诉，通过一种或者多种方式表达出去，传递给商场的经营者，传递给直接的商户，并且让消费者能够满意的解决问题，能够有个轻松愉快的购物环境。其实，不管是中关村的各大电子卖场，包括媒体，我们都有需要改进的地方。