在“村”里工作8年的常先生一直在做组装机的生意，中关村海龙电子城四楼有他一个不大的摊位，近几个月来“攒”机器的人很少，看着楼下买品牌机的人熙熙攘攘，他对自己这儿的门庭冷落并不太在意，多年的经验告诉他，等到9月一开学，很多新入校的大学生就会跑来买组装机，而9月以后的几个月才是组装机销售的“黄金”季节，像常先生这样的摊主散落在中关村的各大电脑城里。

    但最近国家质检总局联合信息产业部以及国家工商行政管理总局等有关部委共同签发了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称电脑“三包”规定)，并即将从9月1日起正式实施，这个消息让常先生隐隐觉得有些担忧，“‘电脑三包’规定的出台对我的生意也许会有影响，因为如果增加三包服务就等于增加了成本，这对我们小本买卖来说就是个很大的问题。”常先生现在提起新规定来还是有些烦。

　　电脑三包促进组装机市场做“服务”

　　近几年，在“村”里电子一条街工作的人明显地感觉到生意难做。随着全球IT市场的不景气尤其是PC市场的相对萎缩，中关村大大小小的硬件厂商和销售代理商都承担着越来越大的压力。据海龙电子城主要销售显示器也兼做组装机市场的于先生介绍：“现在生意不好做，组装一台新的电脑利润也就50～100元钱，而卖一台品牌机最多利润是200～300元，前几天我卖了16台组装机，只赚了800元钱。现在光靠卖PC已经赚不到什么钱了。”而更有悲观的人士认为，电脑三包规定的实行会使得像于先生这样规模较小的公司举步维艰甚至会有消亡的可能。

　　但也有人对上述观点持否定态度，“组装机市场不会消失，这也是市场细分的结果。因为组装机市场面对的主要是发烧友，是对电脑本身比较熟悉并有特殊要求的人，如做图的人就对电脑的硬件和显卡有很高的要求。虽然组装机的市场不大，但有相对固定的客户，他们对价格的要求也不是特别看重。”在采访时，一位卖组装机的摊主告诉记者。

　　还有业内人士认为，品牌机虽然服务好，配件没有组装机这样透明。同样是昆腾4000转的硬盘，差价就比较大。相比较来说，品牌机更善于玩文字游戏。但是电脑不同手机和空调，电脑由13～14个配件构成，每个东西的质保也都不一样，要实行三包对这些销售商来说就有一定的难度。

　　据了解，“电脑三包”规定中对不同的故障特征有清楚的描述，并附带有表格，消费者可以根据遇到的不同情况，选择包修、包退、包换等处理方式，规定中对实行三包的时间也有了明确的规定。“在规定出台前，我觉得我们的服务做的也可以，现在要求规范了，服务方面我们可能就要增加相应的费用。假设原来攒台电脑需要4700元，现在含服务的价格就可能是5000元，商家是不会自己贴补这部分费用，要么降档次，要么稳定性低，花的钱应该差不多。这和买白菜不一样，也不是讨价还价的事。”常先生这样表示。

　　新规定出台，不光影响组装机市场，同样对上游的厂商也有了更高要求，他们要承担的压力更大。互联网实验室的董事长方兴东认为：“电脑三包的规定增强了整个PC服务市场的规范性，会促进整个行业良性发展。提高电脑的售后服务质量是大势所趋，即使规定没出台，但向服务转变的趋势已经表现得很明显了。如果组装机销售借此提高服务质量的话，也许会冲击曾经以服务为主的品牌机市场。”

　　中关村也要完善服务体系

　　现在中关村电子一条街仍然是人满为患，街道也拥挤不堪。在以“DIY”为主导的各大电脑城里，还是固有的租赁柜台，商户密集，声音嘈杂。“中关村虽然看起来很火，其实就是一种农村经济。因为在这里，谁推出了新的、有市场的产品，马上就会被其它企业所效仿，就像一个农民今年种土豆赚了钱，明年全村所有人都种土豆一样，可重复性、可模仿性非常强，但都做不大，做不长远。”我国著名经济学家张维迎在不久前的一次演讲中针对我国高新技术产业发展，尖锐地指出“中关村就是个‘村’”。

　　要彻底改变“村”的形象与地位，有专家认为：“完善服务体系是当务之急，中关村这几年以纯销售开始，慢慢到技术与市场结合，还没有走到高级阶段，很难和硅谷比，现在还处在发展阶段。”

　　这是个“服务为王”的时代，小到电脑城里的一个摊位，大到世界知名的中关村园区，服务都被提上日程。据了解，中关村科技园区也要从管理转向服务，建设一流园区环境、提供良好的创业方面的硬件服务，建立良好的交易平台，都是转变政府工作职能的方方面面。园区的企业一直呼吁中关村的政府部门应当从管理者向服务提供者方向转型。“比之于硬件，我们看得更多的是政府服务能力在软件上的缺陷。这软件不仅指的是政府在营造公平竞争环境、规范市场秩序、确立进军方向上的能力，而且还包括政府对于企业信息的深入了解和提供解决能力上的服务。”园区内的IT公司负责人表示。

　　9月6日中关村将迎来其已经举办了五届的电脑节，本届电脑节的主题为“发展中国知识经济，推进中关村国际化”，要更好地与国际接轨，要做成真正意义的中国“硅谷”，服务也是重中之重。

　　但长期关注中关村发展的方兴东认为，中关村电脑节无特色，并不是为普通人服务。政府的色彩过于浓重，对普通人的吸引力不大。中关村国际化、中关村的定位和电脑节的形式都要进行改革。否则中关村只会离全球越来越远。目前的中关村“大而全”的格局很难加入到全球的产业链中，如果不进行改革，3～5年后，中关村在中国IT业领军的位置也会动摇。