【CBSi(中国)中关村在线特别报道】999元消费已确认,域名为www.zol.com的中关村在线电子商城迎来开业后的第一位客户。
2009年3月25日,CBSi(中国)中关村在线10周年客户会上,中关村在线电子商城在大会上同时发布。紧接着,它就迎来了第一位顾客。我们从成交记录上能够看到,该消费者在3月25日18:46分,花费999元,购入苹果 iPod Nano3音频播放器,创造的中关村电子商城的第一份成交订单。
中关村在线电子商城的第一份订单(后台截图)
中关村在线决定回馈该网友,将其货款返还,并将拍下产品赠送给他。同时,第二、三名消费者,还能获得半价的优惠。
“零库存、零配送”为商家提供最大增值
中关村在线打造的电子商城采用最先进“零库存、零配送”模式,这将是“3C电子商务2.0”。
“IT行业利润率太低、配送成本过高、售后成本太高。”,“长期不赚钱的买卖,哪个企业会做呢!”,刘小东 先生用这句话对旧有的电子商务模式做了总结。刘小东 先生坚定的表示“我们要做的是‘零库存 零配送’的电子商务,我们要做的是帮助品牌商渠道业务增值的电子商务”。
集中的订单处理、集中的收银方式,并且依托品牌当地经销商进行品牌级的配送和服务。这种全新的B2C商务运营方式,是 刘小东 先生提出的“3C电子商务2.0”的新模式。
传统模式弊端尽显 3C电子商务2.0优势何在
在09年3·15消费者投诉调查中,网上购物的投诉高居前列。无论是C2C,或者B2C的传统电子商城模式弊端尽显。
先说C2C的运营模式,虽然其灵活性、多样性已经被消费者广泛认可,但是在配送过程中却存在严重的漏洞,尤其对身娇体贵的3C产品。买家方面缺乏规范的包装、保护,而物流的暴力运输也让我们提心吊胆。笔者曾经在著名的C2C电子商城上买了一块主板,拿到手里后,发现上面的电容已经掉落一半。而C2C的售后,大都是由卖家以个人提供,怎能令消费者放心?
B2C模式,相对于零散的C2C来说,其命门依然是配送和售后。B2C商城的投诉中,绝大多数来自配送和售后,里面充斥满了用户愤怒的语言。传统B2C运营模式,配送环节规范,但很繁琐。商城接到订单后,需要与相关经销商联系进货,等到货源到位后,才能发货给消费者。这就耽误了很多时间,而在B2C电子商城中交易的消费者,对商城的服务要求更加严格。于是,迟来的货物常常引起了消费者带来抱怨。
“我们给客户提供的是品牌级的配送的体系,而且是品牌厂商专业的售后服务。”刘小东 表示中关村在线电子商城会避免走入传统模式在配送和售后方面的窘境。快速反映,为消费者和厂商之间搭建起一条点对点的高速公路,是“3C电子商务2.0”的核心竞争力。
不靠卖货赚钱 ZOL新电子商务赢在何处?
提到商城的投入和收益时,刘小东 表示“我们将在3年内投入1亿建设中关村电子商城,我们预计未来5年,中关村电子商城交易额突破100亿”,豪放的投入却不图回报,中关村在线 电子商城不会从销售额中盈利。刘小东 表示,“中关村在线不靠电子商城的销售额赚取一分钱。”
“我们每日的内容更新影响全国600万的用户,我们拥有业界最顶尖的300多家客户,我们2009年营业额目标是2亿元”刘小东 列举几个数字,道出中关村在线的平台实力。“我们做这个电子商城,是因为消费者和客户有这样的需求。我们的电子商城根本没有盈利的指标。”正是拥有坚实的基础,中关村在线才可以打出“销售额0利润”的口号。
即便这样,中关村在线开展全新的电子商务领域一样是盈利项目。在为商家和消费者搭起畅通无阻的买卖桥梁后,中关村在线的服务将会获得客户的更高认可和支持。所以,刘小东 说:“我们营收一直靠广告,我们服务客户的理念不会变。”
刘小东承诺:消费者“放心、舒心、称心”购物
中关村在线电子商城具备“零库存、零配送”的特点,扮演一个消费者和厂商之间桥梁的角色。让消费者放心、舒心、称心购物是CBSi(中国)高级副总裁 刘小东 先生的承诺。
放心:以中关村在线和厂商认证的强大平台作保证,直接避免了客户遭遇奸商的风险;
舒心:从选产品到卖产品再到评产品,我们为用户提供的是全方位、全资讯、全面互动的人性化的购物平台;
称心:依托厂商的庞大服务体系,和线上及时的反馈流程,任何售后疑问都可以马上解决。
结语:
在启动仪式上,刘小东 先生已经表示,未来将中关村在线电子商城打造成超越京东、淘宝的IT类产品五星级商城。相信在接下第一单生意后,电子商城还会迎来第更多的订单,成为网友购买IT类产品的首选地点。(文章撰写:孙少军)
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