一名河北网友昨日反映，其12306账户中无故出现两张高铁车票。据其描述，虽然车票登记的身份信息确为自己所有，但本人并未进行任何线上或线下的购票操作，近期也并无出行安排。
发现问题后，该网友联系平台客服并完成了退票操作。
针对此类情况，相关服务平台客服表示，此类问题可能与用户曾在第三方平台购票导致个人信息被泄露有关。建议如遇类似情形，可通过官方线上或线下渠道，或联系人工客服办理退票，并立即更改12306账户密码以保障账户安全。
同时，客服提醒广大旅客，应尽量通过官方渠道购票，避免使用非正规途径，以确保个人信息安全和出行权益不受影响。
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