2025年11月18日，为提升骑手在冬季工作期间的保障与体验，一项针对低温环境下的跑单支持行动正式启动。此次行动涵盖多项专项措施，包括防寒保险、保暖装备发放以及专属福利支持，全方位应对严寒天气带来的挑战。
从即日起，平台将为骑手提供300万份防寒保障，覆盖因低温、降雪、大风等极端天气导致的医疗相关支出。该项保障由平台全额承担，无需骑手主动申请，自动生效，确保每位符合条件的骑手均能获得实质支持。
在配送机制方面，系统将根据天气状况动态调整配送范围与时间，在恶劣气候条件下自动延长送达时限。同时，平台算法已优化评价识别机制，因极端天气引发的配送延迟或服务问题将不计入负面评价，切实减轻骑手的运营压力。
防寒物资的发放也已全面展开。截至目前，新款冬季专用骑行装备已覆盖全国165个城市，首批发放数量接近百万件。物资包括加厚棉服、防风骑行外套、保暖口罩、手套、护膝、车把保温套及随身暖贴等实用物品，满足户外作业的实际需求。
此外，全国超过5.2万个骑手服务站点均已配备暖宝宝、热饮等冬季补给，骑手可就近前往领取。原有夏季配置的冷饮休息区已升级为冬季热饮服务区，提供持续供暖与热水供应。各站点的应急支援与咨询服务同步开放，进一步强化一线支持能力。
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