2025年11月16日，根据中国铁路方面发布的数据显示，今年1月至10月，全国铁路累计发送旅客达39.5亿人次，较去年同期增长6.4%，创历史同期新高。其中，10月1日单日旅客发送量达到2313.2万人次，刷新铁路单日客运量的历史纪录。
对比数据显示，2024年全年全国铁路旅客发送总量为43.12亿人次，同比增长11.9%，年度客运总量首次突破43亿人次。今年前10个月的运输表现延续了铁路客运持续回升的态势。
在客运服务拓展方面，今年1至10月，全国铁路共开行旅游列车2049列，同比增长28.1%。铁路部门结合各地举办的体育赛事、展览展销、文艺演出等大型活动，推出定制化专列服务，包括“歌迷专列”“球迷专列”和“研学专列”等，满足差异化出行需求。
为进一步提升旅客出行体验，铁路系统持续推进便民服务举措。动车组列车对学生、儿童以及伤残军人等群体实行票价优惠，优惠幅度基于执行票价进行叠加折扣，实现“折上折”。
“铁路畅行”常旅客会员服务体系也完成优化升级。年满60周岁的老年会员及年龄在14至28周岁之间的会员，在购票乘车时可分别获得普通会员标准积分的3倍和2倍奖励。
在购票服务方面，铁路12306客户服务中心已开通团体票电话受理功能，同时12306客户端及网站单次订单可购火车票上限由原定数量调整为19张，进一步便利团体旅客集中出行安排。
此外，高铁宠物托运试点服务已扩展至40个车站、54趟列车，“轻装行”行李寄递服务试点覆盖30个车站，助力旅客实现更便捷的出行方式。铁路部门还持续完善在途服务，包括推广铁路畅行码、优化便捷换乘流程、提升互联网订餐服务。目前，支持互联网订餐的车站已增至94个，餐饮供应能力和服务质量同步提升。
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