2025年11月12日，美团宣布推出骑手委屈关怀计划。针对经核实确属非骑手责任的委屈事件，平台在审核通过后将提供最高达五万元的委屈安抚金，并配套提供法律援助服务。
骑手可通过美团骑手或美团众包App中的骑手之家服务提交申请，填写相关表单并上传证据材料。相关说明显示，该计划将逐步在全国范围内推行。
平台表示，在即时配送的实际场景中，骑手常常遭遇各类突发且复杂的情况，包括无端指责、恶意刁难乃至由此引发的冲突等。这些难以被实时察觉的问题，不仅对骑手的个人形象造成影响，也对整体配送生态和行业的可持续发展带来挑战。
为此，美团将通过主动承担责任、快速响应处理以及提供实质性支持等方式，确保骑手在遭遇不公时能够获得及时帮助与保障，切实提升其职业尊严与安全感。
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