近日，社交平台上有不少用户反映，京东外卖已对原有的“超时 20 分钟免单”服务做出调整，将赔付方式由免单改为“超时 20 分钟赔付 4 元优惠券”。对此，京东方面作出回应称，自推出超时保障机制以来，平台不断优化配送服务，订单准时率已显著提高。
为了提升用户的保障体验，同时覆盖更多配送场景，平台已将原有服务升级为“准时保”。新机制下，用户获得赔付的超时门槛由原先的 20 分钟降低至 10 分钟，保障范围更广。
京东客服同时说明，目前由商家自行配送的订单仍可能支持“超时免单”政策，超时后系统将自动触发免单机制。但由京东骑手配送的订单已全面接入“准时宝”保障服务，超时后将按照保险规则发放优惠券作为赔付，不再采用免单方式。部分区域的赔付门槛已调整至超时 10 分钟，具体赔付金额则以订单页面显示的保险规则为准。
在京东今年第一季度财报电话会议上，公司首席执行官许冉曾表示，京东外卖业务的迅速增长只有短短几十天时间，许多配套的运营体系和系统能力尚在建设和优化之中，未来将持续完善并适时披露更多进展。
此外，京东外卖于今年 6 月透露，平台日订单量已超过 2500 万单，合作餐饮门店数量突破 150 万家，服务范围和用户基础持续扩大。
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