4月22日，许多用户在社交媒体上反馈称“京东外卖出现故障无法正常使用”。当天下午，京东外卖官方对此作出回应，表示：“非常抱歉给大家带来不便，影响了您的用餐体验。由于中午高峰期订单量激增，导致系统短暂出现故障，目前问题已经全面修复，用户可以恢复正常下单。”
随后，京东外卖进一步更新了道歉声明，并宣布了一系列补偿措施。对于在系统故障期间未取消订单且超时20分钟的用户，京东外卖将提供免单处理，并额外赠送3张“满25减20”的优惠券；而对于选择取消订单的用户，则将赠送2张“满25减20”的优惠券，供未来三天内使用。
京东外卖表示：“感谢大家的理解与支持，我们将继续优化服务和用户体验。此外，本周内我们计划对系统进行全面的压力测试，以确保类似故障不再发生。”
此前，在4月16日，京东外卖也曾遭遇服务异常的情况，“京东外卖崩了”一度成为热门话题。官方透露，当时的流量达到平日的4倍。为表达歉意，京东外卖当天额外发放了10万张“满15减10”的补贴优惠券。
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