4月22日，有不少用户在社交平台上反馈称，京东外卖服务出现故障。当天下午，京东外卖官方对此作出回应，表示：“非常抱歉给大家带来不便，耽误了大家用餐！由于中午高峰时段订单量激增，导致系统短暂出现故障。目前，系统已全面恢复正常，用户可以正常下单。”
为了向受影响的用户表达歉意，京东外卖决定对所有超时20分钟以上的订单进行免单处理。同时，针对在当日午高峰系统故障期间成功下单的所有用户，京东外卖将额外赠送一张10元无门槛优惠券至其账户。
此前，在4月16日，京东外卖也曾遭遇类似的服务异常情况，“京东外卖崩了”一度成为网络热议话题。当时，京东外卖的流量较平时增长了四倍。为弥补用户的不便，京东外卖曾在当日额外发放了10万张“满15减10”的优惠券作为补偿。
据了解，近期京东外卖多次出现系统问题，主要表现为商家无法接单等情况，相关团队正在全力修复并优化系统性能，以提升用户体验。
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