4月21日，京东宣布了一项针对外卖订单的新政策：所有超过预计送达时间20分钟以上的订单将全部免单。这一举措引发了广泛关注。有用户在社交媒体上分享了京东外卖发来的短信通知，内容提到：“尊敬的用户，京东外卖正式推出‘20分钟免单’服务。系统检测到您的某笔订单实际送达时间晚于预计送达时间超过20分钟，经核实无误后，我们将在24小时内将您支付的实际金额及优惠券原路退回。感谢您的耐心等待与支持。”
与此同时，京东今日还发布了一封致全体外卖骑手的公开信，对行业内的不正当竞争行为表达了强烈谴责。信中提到，有竞争对手强迫骑手不得接单京东平台的“秒送”订单，否则将对其采取封禁措施。京东指出，过去骑手能够在三大平台之间自由选择订单，从而保障收入稳定。然而，由于某些平台推行“二选一”政策，导致骑手收入可能下降16%-25%左右。
京东在信中表示，对骑手们遭遇的困境深表同情，并对个别平台的违规行为提出批评。同时，京东还宣布了一系列支持骑手的紧急措施，包括：为被竞争对手封禁的骑手提供充足单量，确保其收入不受影响；计划在未来三个月内将全职骑手招聘名额从五万名提升至十万名；对于有配偶的骑手，京东将优先为其配偶安排工作，例如快递员或保洁岗位，以实现“双职工”待遇，进一步提高家庭收入；此外，京东明确表示不会强迫兼职骑手进行“二选一”，鼓励他们在多个平台间自由接单，以最大化收入。
最后，京东向受影响的用户致以诚挚歉意，并承诺自即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单都将免单处理。同时，公司已成立专门的紧急应对小组，确保本周内解决送餐速度问题，提升用户体验。
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