抖音生活服务近日启动“飞单行为专项治理行动”，将对商家诱导用户绕开平台完成交易的违规行为进行重点整治。
根据平台发布的抖音生活服务商家飞单行为管理细则，将对查实的飞单行为从严、从重处理，并自5月26日起，每双周对外公布被认定为违规的商家名单。
所谓“飞单”行为，是指在用户通过平台完成购买或表达购买意向后，商家以明示或暗示方式，引导用户绕过平台进行支付、核销或完成交易。具体包括以下情形：
一、引导用户使用现金、刷卡或第三方支付等非平台支付方式结算；
二、以店内会员优惠代替平台套餐进行支付；
三、提供更具价格吸引力的方案诱导用户脱离平台交易；
四、在完成核销后，引导用户通过非平台渠道补差价；
五、在直播、聊天、电话等场景中，直接将用户引流至其他平台；
六、以返点、福利、系统故障等理由促成用户通过非平台渠道交易。
此类行为不仅违反了平台的交易规范，也可能使消费者面临虚假宣传、价格欺诈及售后服务无法保障等问题。
平台已建立起涵盖技术监测、人工核查以及用户投诉举报等多渠道识别机制，对确认存在飞单行为的商家，将视情节严重程度采取分级处理措施，包括发出警告、扣除违规积分、限制内容分发、商品下架、关闭团购功能等。对于情节特别严重的商家，平台将直接永久封禁其经营权限。
数据显示，仅2024年第一季度，平台就识别并处理了约4.5万个涉及飞单违规的商家。
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