在当下快节奏的社会生活里，人们对政务服务效率和体验要求愈发严苛
- 查询政策时，在海量的文件与繁杂的网页中迷失方向，却依旧难以精准定位所需信息
- 预约办事窗口，电话总是占线，线上预约系统操作复杂，令人摸不着头脑
- 到了现场，面对冗长的排队队伍，时间一点点流逝，却不知何时才能轮到自己
- 在办理手续时，各类表格的填写要求模糊不清，因一处小错就得重新返工
- 对于一些特殊业务，比如跨区域办理，更是手续繁琐，不同部门之间来回奔波，身心俱疲
为满足民众日益增长的高效、便捷服务需求，苏州工业园区在政务智能服务升级之路上迈出了富有成效的一步，通过引入魔珐科技AI数字人，成功塑造了园区专属的政务服务AI数字人 “小易”，开启了政务服务的全新篇章。
01 ENTJ政务小娘鱼，塑造独特AI数字人IP
依托魔珐科技专业的3D AI数字人技术能力，苏州工业园区推出了兼具江南水乡气质与ENTJ人格特质的政务AI数字人“小易”。
她既温婉灵动，又干练聪慧，兼具服务亲和力与执行力，在一网通办平台上迅速建立起独特辨识度与信任感。通过这一人格化政务服务IP，园区不仅增强了品牌形象，也显著提升了政务平台的公众吸引力和传播声量。
（苏州工业园区专属AI数字人 小易）
02 刷新用户体验，让政务“服务”更有温度
亮点一｜从“冷冰冰”到“灵活AI互动”，让政务交流更有趣
园区将传统文字客服全面升级，启用以AI数字人 “小易” 为核心的智能客服模式，除了市民服务中心的“空间导览员”，她还可以化身为“人气主播”带来新鲜的政务资讯，变身“咨询达人”精准的解答办事难题，作为“业务导办助手”将手把手辅助闯关业务全流程。借助小易活泼、生动、具象的人物形象与民众交流互动，为原本枯燥的办事过程注入了趣味性，极大地激发了群众与之互动的积极性，用户与平台的粘性及好感度显著增强，让政务服务平台更具亲和力。
亮点二｜办事流程太绕？多模态方式讲清楚，一看就懂
在信息传递方面，通过融合AI数字人多模态的表达方式，利用AI数字人一站式3D视频创作平台“魔珐有言”将复杂晦涩的业务流程转化为通俗易懂的视频内容，原本令人困惑的办事步骤，如今变得清晰明了，群众获取信息的体验大幅优化，对业务的理解也更为透彻，办事效率自然显著提升。
03 解决政务办事痛点，让“效率”看得见
亮点三｜易错环节不再怕，AI视频导办一一讲透
针对政务办理中易出错、存歧义的环节，魔珐科技联合园区对应业务处室，精心制作数字人澄清、讲解视频，并在传统提示基础上增设视频导办入口，有效提升了群众办理业务的流畅性，真人客服的压力因此降低，办事效率得到了有力保障。
亮点四｜24小时实时交互，随时答疑解惑
依托“魔珐有灵”AI数字人智能交互服务系统，为园区打造了 7×24 小时可实时交互的导办数字人。群众办理业务时，只需点击右下角悬浮窗或填写框旁的AI数字人唤醒按钮，即可针对当前办理页面中如文件上传要求、身份证填写规范、办理事项选择等问题，获得 “小易” 的精准解答。这一功能极大地减少了用户因疑惑而造成的办理延误，使得政务办理更加顺畅高效。
在整个政务服务体系中，除AI数字人“小易”发挥关键作用外，还有多项AI应用共同辅助协作。园区各部门积极投喂超 2000 条数据，内容涵盖办事指南、常见问答、政务地图等丰富的便民信息。这些数据有力地支撑了智能客服系统的高效运转，月均接单量高达 7000 件，并且令人惊喜的是，92% 的问题都能通过智能系统独立解决，大大减轻了人工客服的工作负担。借助AI与知识库的强大加持，企业登记咨询等待时间从过去平均 16 分钟大幅缩短至 2 分钟，真正实现“秒响应、快解答”。这一显著变化让群众告别了漫长的排队等待，极大地提高了政务服务的整体效率，让群众切实感受到了便捷高效的政务服务。
AI数字人 “小易” 的成功 “上岗”为苏州工业园区提供了一种全新的政务服务方式，推动了整个政务服务体系的数字化跃升。政务IP形象打造、智能交互升级、多模态内容支撑、流程导办优化……这些看得见、摸得着的成功实践为其他地区的政务服务改革提供了宝贵的借鉴经验，充分彰显了AI数字人在政务领域的巨大潜力与无限可能，引领着政务服务朝着更加智能、高效、人性化的方向大步迈进。
本文属于原创文章，如若转载，请注明来源：AI数字人“入职”政务大厅，魔珐科技携手园区打开智能政务新可能https://news.zol.com.cn/980/9809553.html
