3月15日，海航航空集团有限公司发布了关于维护旅客权益的特别公告。公告表示，如果用户发现机票查询结果与实际购票情况存在差异，可按照航空公司提供的指引流程进行反馈。经核实后，公司将为旅客退还差价，并依据销售代理协议对相关责任单位进行严肃处理。
为了保护旅客的合法权益，避免未经授权的第三方销售平台通过加价销售或违规收取退改手续费等行为侵害旅客利益，凡购买海航航空集团旗下境内航空公司客票的旅客，均可通过航空公司指定的方式查询和验证机票信息。具体查询方式可参考航空公司官方渠道发布的相关信息。
若旅客发现查询结果与实际购票情况不符，可按照航空公司指引的流程进行反馈。经确认后，公司将为旅客退还差价损失，并对涉事单位采取严格措施，确保旅客权益得到有效维护。
此外，建议旅客通过“海南航空”App、承运航空公司微信小程序等官方渠道购票和验票，以保障自身权益。
海航航空集团旗下的境内航空公司包括：海南航空、大新华航空、首都航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空和金鹏航空。
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