1月13日，安徽宿州的张女士反映，他们20多个朋友通过旅行社在春秋航空预定了2月27日前往泰国清迈的机票后，因担心人身安全决定取消行程并要求退票。然而，遭到春秋航空拒绝。
张女士联系的旅行社工作人员表示已与春秋航空进行沟通，并提供了支付记录作为证明。关于泰国安全问题，目前还没有相关正式文件确认其真实性和可行性。
客服人员解释称，根据相关规定，团体票退票应由消费者与购票途径进行沟通，在未形成具体协议前无法办理退款手续。目前并未出台针对前往泰国机票的特殊退票政策。
据张女士介绍，他们每人购买了价值2300元的机票，并于1月7日通过微信转账方式将5万元费用转交给旅行社工作人员王先生，王先生再将款项交付给上海春秋旅行社南宁分公司。然而，该公司表示只能每人退款200多元。
对于这一结果，张女士表示难以接受。“我们没有提供身份证信息给对方，并且只隔了一天就提出了取消行程，在当时的情况下并没有对他们的二次销售产生太多影响。”她认为春秋航空的做法并不合理。
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