10月4日，网易针对《炉石传说》的排队异常、掉线问题发布了道歉声明。官方表示，通过对游戏的修复，已部分提升了游戏体验，匹配时间恢复正常，局内掉线问题也有所改善，并增加了可容纳玩家的数量。同时，针对游戏中存在的具体问题，官方已经确定了相应的补偿方案。
针对免费奖励路线25级/35级奖励卡重复的问题，官方将在下个版本进行修复，并向所有玩家分别补偿1张随机"胜地历险记"传说卡牌或史诗卡牌。如果玩家在领取死亡骑士借用套牌和通行证奖励时未正确获得第二张戈贡佐姆卡牌，官方表示将在下个扩展包上线后的一周内补发1张随机"胜地历险记"传说卡牌。此外，针对先领取德鲁伊或战士借用套牌再获得"威兹班的工坊"卡包导致礼物卡缺失的全球性BUG，官方将在后续版本与全球同步补发缺失的礼物卡。另外，在通行证描述中还存在金色传说卡牌数量与实际不符的问题，官方也将修正错误描述，并向购买了"重返旅店酒馆通行证"的玩家补发1张可分解的"威兹班的工坊"金色传说卡牌。
值得注意的是，为确保补偿发放的顺利进行，以上补偿将可能分批次发放。同时，根据修复时间未来服务器问题的补偿也将有所调整，请玩家们留意官方公告。对于无法为玩家们在假期中提供最好的游戏服务，网易和暴雪深感歉意，并将继续努力修复游戏，力求尽快以更好的体验回报玩家们的热情。
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