近日，电商平台的“仅退款”政策引起了广泛关注。该政策允许消费者在不需要商品的情况下选择退款而无需退货，这一政策在一定程度上提高了消费者的权益，但也给商家带来了困扰。江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“消保委”）指出，需要建立商家申诉处理机制以维护规则的平衡和公平。
消保委认为，“仅退款”政策的初衷是提升消费者的权益，然而，一些消费者滥用这一规则，并出现了“职业薅羊毛”的现象。他们恶意利用该政策以获利，给商家造成了损失，也使一些消费者对“仅退款”政策产生了疑虑。
为了平衡消费者和商家的权益，消保委建议电商平台在商家上架商品或处理售后时给予商家选择是否开启“仅退款”模式的权力，并建立商家申诉处理机制。这样可以确保规则的平衡和公平。同时，消保委呼吁消费者合理使用“仅退款”规则，诚信消费，共同推动线上售后规则的优化，以实现消费者、商家与平台的三方共赢。
这一建议的提出有助于解决“仅退款”政策带来的争议，保护商家权益，同时也维护了消费者权益。未来，我们期待电商平台能够进一步完善相关规则，建立起更加完善的商家申诉处理机制，以应对不断变化的市场环境。此外，我们呼吁消费者理性消费、珍惜自己的消费权益，并共同维护一个和谐、健康的消费环境。
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