最近，“萝卜快跑”无人驾驶网约车引发了网友的广泛关注。有人在社交网络上发布了一张图片，照片中显示，在“萝卜快跑”机器人智控中心工作的人仍然需要坐在带有方向盘的屏幕前。有些人质疑这种所谓的“无人网约车”，只不过是将司机从车上转移到了办公室里。
然而，“萝卜快跑”的客服却给出了不同的答案：“目前‘萝卜快跑’正处于自动驾驶阶段，并且没有人实际操控。”他们还表示，为了确保乘客的安全，部分车辆配备了安全员，而所有全无人的车辆都会配备行程专员。行程专员会在后台监控整个过程，并确保乘客的安全。如果乘客有任何需求，可以通过屏幕上标有 SOS 的按钮联系到行程专员。
针对摄像头的存在问题，“萝卜快跑”的客服也作出回应：为了满足测试监管以及测试过程中的安全性要求，目前车辆上安装了摄像头。除非乘客要求查看监控视频，否则这些数据不会被收集或存储。
“萝卜快跑”是百度 Apollo 推出的自动驾驶出行服务平台。自 2021 年推出以来，该服务已在包括北京、上海、广州、深圳、重庆、武汉、成都、长沙、合肥、阳泉和乌镇在内的全国 11 个城市开放载人测试，并在北京、武汉、重庆、深圳和上海等五个城市提供了全无人自动驾驶出行服务。
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