近日，消费者赵女士向投诉平台反映了一起涉及格力空调的售后服务问题。据她所述，2010年10月16日她在山东一家格力专卖店购买了两台空调，并获得了赠送的感恩金卡，这张卡可以让她在十年后免费更换新机。然而当赵女士想要以旧换新时却遭到了商家和格力电器的拒绝。
对此，我们联系了格力电器进行了解。相关工作人员表示，只有在2010年10月1日至7日期间购买空调的消费者才能享受十年换新政策。目前消费者手上的金卡只可以在购买新机时享受10%的优惠。
对于这个解释，赵女士并不认同，“活动细则并没有注明购买时间的相关要求。如果我没有在活动期内购买，为什么要给我感恩金卡？这是随意更改活动规则！”
目前，双方尚未达成一致解决方案。
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